1相关概念与研究综述

1.1相关概念

1.1.1压力与工作压力

压力（Stress）是指心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验的过程。心理学家汉斯.赛尔斯是第一个提出“Stress（压力）”的人。压力又等于“应激”，应激是指机体对周围环境变化的时候做出的适应和反应的过程。

工作压力又叫做“工作应激”，是指由工作或者与工作有关的因素造成的应激。工作负担过重（overload）、时间压力、工作责任过大或改变、工作时间不规律、工作的自然和社会环境等因素都是工作人员日常生活中最主要的应激。工作应激的最终目的是为了使个体更好的适应工作环境。然而，过度的工作应激则会导致疲劳、焦虑、压抑和工作能力下降等。

1.1.2压力源

压力源是指引起压力反应的因素，工作压力源是指工作或与工作直接有关的因素引起压力反应的因素，工作压力的强度、频率、持续时间都比较适当时，对工作人员会产生一定的激励作用，但是过度的工作压力则会导致一系列不良反应：工作上表现为对工作不满意、无责任心、工作效率低、缺勤率高、失误增多；生理心理上表现为失眠、疲劳、敏感、高血压、冠心病；行为上可能有吸烟酗酒、上下级关系紧张等等。主要来源于工作条件、角色压力、人际关系、职业发展、组织系统、家庭工作交互影响等几个方面[3]。

(1)工作条件：主要因素有工作超负荷或负荷不足、工作的复杂性及技术压力、工作决策与责任、紧急或突发事件、时间变化等，可能造成工作人员精疲力竭、生物钟紊乱、烦恼和紧张增加、健康受到威胁的后果。

(2)角色压力：主要体现在两个方面，一是角色模糊、而是角色冲突，这会导致工作人员焦虑和紧张增加、过于敏感、工作满意度降低、低绩效等负面影响。

(3)人际关系：表现在缺乏接纳与支持、勾心斗角、领导对员工不关心这些方面，如此会使员工失去自信、增加焦虑、工作满意度与生产力降低。

(4)组织系统：组织结构不合理、制度不健全、派系争斗、员工无参与决策权等，带来的直观问题就是员工动机和生产力低下、易产生挫折感等。

(5)家庭工作交互影响：主要指引起压力的生活事件，例如婚姻、家庭问题等，让工作人员身心俱疲、增加烦恼和焦虑。

1.1.3软件开发人员和工作压力

软件开发是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程，包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程，一般用某种程序设计语言来实现的。软件开发需要具有一定计算机软硬件维护、网络组建、维护管理的高级实用技术型人才。

软件开发人员的工作压力软件开发人员对软件开发环境产生的一种应激反应，或者说一种心理感受或反应。这种应激反应主要来源于：一是因为软件开发是一门实践性很强的科学，知识更新很快，要求软件开发人员勤于操练，不仅要有扎实的专业基础，还需要有丰富的想象力，不能拘泥于固定的思维模式，因为随着开发模式的不断更新迭代，软件开发人员需要时刻关注业内动态，灵活应变，这样才能不被新形式所淘汰，一定程度上使得软件开发人员感到过高的学习压力。二是因为软件开发不仅是一种脑力运动，还对身体素质有很高的要求，很多软件开发人员为了一个项目、一个模块通宵加班，很考验其精力[4]。三是因为成为软件开发人员的门槛很低，“有技术其他都好说”，让现有的软件开发人员面临很大的紧迫感、压力感。

1.1.4压力管理

压力管理（Stressmanagemengt）就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。随着过度压力对个人各组织带来的消极影响，许多人已经开始关注压力管理问题，希望通过对压力进行有效、系统的管理，来使其发挥积极效应，提高个人的工作效率、从而提高组织绩效、促进企业发展。国内外研究者从不同维度发展充实了压力管理理论。