加拿大的学者HansSelye,作为压力管理理论的第一人，提出了著名的“一般适应综合症”---GAS三阶段模型，该模型指出人体的压力反应过程包括三个阶段：惊觉阶段、阻抗阶段和枯竭阶段（图1）[5]。

正常的抵制水平

1.2国内外研究综述

1.2.1国外相关研究

1.2.2国内相关研究

2东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力现状调查

东信网络股份有限公司于2000年08月21日在杭州市高新区（滨江）登记成立，公司经营范围包括一般经营项目：技术开发、技术服务、成果转让等。是东方通信股份有限公司的全资子公司，是国内最大的移动通信技术服务供应商，由于公司的团队发展迅速，广泛的业务范围和较强的问题解决能力和资源整合能力让其始终领跑者国内通信技术服务行业。

2.1东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力调查

2.1.1调查结果

为了研究东信网络股份有限公司软件开发人员的工作压力现状，笔者通过该公司内部人员的帮助和对相关人员进行访谈调查，运用相关理论知识，结合实际情况设计了《东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力现状调查问卷》，共发出问卷50份，收回50份，有效问卷50份，有效率达100％。该问卷从工作压力影响、组织家庭交互、人际关系等几个方面对东信网络股份有限公司软件开发人员工作压力进行调查分析。

本次参与问卷调查的共50人，参与者年龄在20~30岁的居多，占总人数的94％，其中女性员工占4%，。进行调查的50名软件开发人员中，本科学历者占48％，其次是专科学历，占32％，高中学历及以下和硕士及以上者分别占8％和12％。以下抽取问卷中重要问题进行分析。

（1）“当前的工作有让您感到快要有崩溃的感觉”

51％的软件来发人员表示目前的工作让他们濒临奔溃，30的人员表示一般化，只有极少数19的人员表示没有这种奔溃的感觉，说明软件开发人员当前的工作压力确实很大。

(2)“工作量比较大时，您经常会出现头痛、焦虑、情绪低落等身体、心理上的不适吗？”