摘要：目前，我国正进入“职业倦怠”的高峰期，导致基层员工职业倦怠的因素有很多，本文首先从基层员工和高星级酒店两个层面分析其倦怠的成因，并从职业生涯规划、工作分析、薪酬管理、高星级酒店文化等几方面来探讨高星级酒店应对此现象的策略，以努力消减基层员工的倦怠感，提高其工作积极性，使高星级酒店焕发更多活力，取得更大发展。

关键词：职业倦怠；工作分析；薪酬管理；职业生涯规划

A Study of the current situation, causes and Countermeasures of job burnout of high star hotels

Abstract：At present, our country is entering the peak period of "job burnout", there are many factors that can lead to the grassroots employees' job burnout, this paper from the grassroots employees and high star hotel two aspects analysis the causes of burnout, and from the career planning, job analysis, compensation management, high star hotel culture and so on to explore the strategy of high star hotel should this phenomenon, in an effort to cut the grassroots employees tired feeling, to improve their working enthusiasm, make the high star hotel with more vigor, make greater progress.

Key words: job burnout; job analysis; compensation management; career planning

目录

一、引言 6

（一）研究背景及意义 6

（二）国内外职业倦怠研究综述 7

二、我国高星级酒店基层员工职业倦怠现状 9

（一）职业兴趣减弱，态度较为消极 9

（二）情绪较为低落恐慌 9

（三）职业成就感不强 9

三、高星级酒店基层员工职业倦怠原因分析 10

（一）个体因素 10

（二）组织因素 11

（三）社会因素 11

四、高星级酒店应对基层员工职业倦怠策略分析 12

（一）个体干预 12

（二）组织干预 12

（三）社会支持 13

参考文献 14

一 引言

（一）研究背景及意义

进入21世纪以来，我国社会经济获得了巨大的进步，旅游行业在社会经济中的地位逐渐增强，旅游业的发展促使酒店行业迅速发展。酒店行业之间的竞争日渐激烈，酒店要在竞争环境中获取竞争优势，关键在于酒店服务。酒店行业作为服务行业，其服务环节尤为重要，酒店服务不仅是酒店活动主体，同时也是连接酒店与客户的关键，更是直接影响酒店经济效益与经营成败的关键。现阶段，国内酒店行业面临着更多的市场需求与多元化的客户需求，这些因素使得酒店工作人员的工作压力逐渐增大。加上酒店行业所具备的雇佣人数多以及劳动强度大等发展特点，酒店员工出现了较大的流动性。另外，现代酒店管理工作中引进了更多的高薪技术以及管理经验，这就使得酒店工作更加复杂，酒店员工的工作热情与工作积极性急剧下降，酒店员工的流动日益增多，酒店行业人力储备明显滞后，陷入了人力缺乏的困境。 此外，各类高星级酒店如雨后春笋般成立。经济的快速发展也加大了组织变革，同时加剧了职业的不稳定，这无疑将使高星级酒店基层员工比以往面临更大的压力。他们出现了焦虑、失望、疲乏、压抑、消极，工作能力下降，甚至是身心衰竭等现象。这种现象被人们称为职业倦怠。

在我国，多数行业都有其特定的职业特性，职业病成为了当代行业名词。在每个人的职业生涯中都有可能产生职业病，或者出现职业倦怠，一旦员工出现职业倦怠，那么必定会对其工作效率与工作业绩产生影响，进而对企业生产与经营产生影响，同时也导致企业出现人力资源流失的情况。本文以酒店员工作为研究对象，分析其出现职业倦怠的主要原因，为缓解酒店行业所出现的员工职业倦怠提供一定的解决建议。