摘要  ：现代酒店行业竞争日益严峻，酒店的销售活动直接影响着酒店的经营业绩，所以针对销售人员进行有效的培训，不仅有利于提高员工自身素质和绩效，而且有利于提高酒店经营业绩，促进酒店战略目标的实现。本论文结合丽元酒店的销售人员培训现状，针对现有培训体系存在的问题制定优化方案,以期为该企业提供一些实践性的解决措施，对销售人员进行更有效的培训，提高人员素质,改善人员绩效，保持人才队伍的相对稳定和高质量，从而为酒店获得更多的竞争优势，创造利润。

关键词：人员培训；销售人员；培训体系

Study on the improvement of sales staff training system in Li Yuan Loft Hotel in Shanghai

Abstract：Modern Hotel industry competition is becoming more and more serious, the hotel sales activities directly affect the hotel's performance, so the effective training for sales staff, not only help to improve their own quality and performance, but also conducive to improve the hotel business performance and promote the realization of the strategic objectives of the hotel.In this paper, combined with the current situation of the sales staff training in Li Yuan Hotel, to solve the existing problems in the training system to develop optimization programs.In order to provide some practical solutions to the enterprise, more effective training of sales staff, improve staff quality, improve staff performance, relatively stable and keep high quality of personnel, so as to gain the competitive advantage for the hotel to create profits.

Keywords:Personnel training; sales staff; training system

目  录

0 引言 1

1 相关概念和理论基础 2

1.1相关概念的界定 2

1.2相关的理论基础 2

2 上海丽元LOFT酒店销售人员培训体系的现状 6

2.1上海丽元LOFT酒店概述 6

2.2上海丽元LOFT酒店销售人员培训体系现状的调查研究 7

2.3 上海丽元LOFT酒店销售人员培训体系存在的问题 12

3 上海丽元LOFT酒店销售人员培训体系优化方案的制定 13

3.1销售人员培训体系改善的基本思路 13

3.2销售人员培训体系优化方案设计 14

4 上海丽元LOFT酒店销售人员培训体系优化方案的实施对策 22

4.1建立健全培训制度 22

4.2打造专业的培训团队 22

4.3创建员工培训激励机制 23

4.4注意培训过程的监控和评估 23

结论 24

致谢 25

参考文献 26

附录1 27

上海丽元loft酒店销售人员培训体系改善研究

0 引言

进入二十一世纪，人力资源已然成为企业第一资源，企业之间的竞争逐渐以人才的竞争为主导，在拥有同样的硬件部分的情况下，拥有一个高质量人才队伍就是获得竞争优势的重要法宝。高质量人才队伍不是凭空产生，需要企业运用招聘、培训等人力资源管理手段培养出来，当劳动力市场处于饱和状态，如何有效培训现有员工，提高现有员工自身素质、技能和工作能力是企业值得探究的重要问题。酒店作为劳动密集型企业，人力资源的重要性不言而喻，可以说是酒店运行的基石和发展的助推器。酒店销售活动直接影响着酒店的经营业绩和目标，也影响着员工个人的利益。培训作为人力资源管理的重要手段，通过对销售人员有效、系统的培训，不仅有利于提高销售人员的自身素质、工作能力和绩效，而且有利于培养酒店储备人员、打造高质量销售团队，提高酒店的业绩和推进酒店战略目标的实现。

本文研究的上海丽元loft酒店位于上海松江中心地段，此地段酒店竞争激烈，同时丽元酒店属于新开业酒店，虽然在员工培训方面已经形成一定的体系，但通过剖析丽元酒店销售人员培训体系现状，发现现存管理层和销售人员的培训意识不高，酒店整体缺乏完善的培训体系，从而导致酒店销售业绩不高、销售人员流失率高等现实问题，严重阻碍了占领市场份额、提高品牌知名度目标的进程。本文根据酒店现面临的问题，借鉴国内外培训理论和实践，对丽元酒店销售人员培训体系进行优化，并设计优化方案和提出优化方案实施对策，以期为酒店提供一些实践性的解决措施作为参考，为酒店管理人员打开思路，真正将培训融入酒店经营活动中，使得酒店的培训在销售人员绩效和酒店经营业绩中发挥战略性作用，提高酒店的核心竞争力，促进酒店健康持续的发展，为酒店实现战略目标服务。