(四) 数据分析与解释 16

1 、 消费者角度对于多渠道整合的认识 16

2 、 管理人员对于多渠道整合的认识 17

3、  对企业多渠道整合营销管理方式建议 18

(五) 实地考察结果 19

(六) 结论和建议 20

1、  从消费者角度 20

2、  从管理人员角度 20

3 、 策略优化发展方向 20

(七) 局限性和说明 21

四、 多渠道整合营销对酒店用品行业的案例分析 22

(一) 罗派酒店用品背景 22

(二) 罗派酒店用品现阶段多渠道营销分析 22

(三) 罗派酒店用品多渠道营销存在的问题以及建议 23

五、 研究结论与展望 26

(一) 研究结论 26

(二) 研究展望 26

致  谢 27

参考文献 28

附件 29

一、 绪论

(一) 研究背景

由于酒店用品业是酒店业的配套产业，只有在酒店行业蓬勃向上之时，酒店用品行业才会随之成形，因此酒店用品行业的发展我们通过酒店行业的发展来分析。

1、 酒店用品行业的形成

在最起初，壁炉里一堆火，一顿温热的饭和一个完整的屋顶，就是一个酒店最早的样子。由此酒店业的历史就开始了。早在100000至200000年以前我们的祖先居住在地球上以来，热情好客的人们就已经开始为疲惫的旅行者提供住宿。

几年下来，在远古时代，温泉和澡堂经常为那些寻求休息和放松的热门景点的旅行者提供睡眠设施。

在中世纪时期，学院和修道院主要为旅客提供住宿，也正是在这一时期，越来越多的客栈和宾馆在通商路线上开放，为客商和马匹提供食宿。

但并这不是我们今天所熟知的酒店。连锁酒店，如Ritz，是经过长达几百年的演变才逐渐形成的，是工业发达国家日益繁荣的表现。

酒店业一直以来都在努力适应社会不断变化的需求和需求，同时也发展成为一个高度复杂的经济分支。现如今，酒店业包括各种类型的酒店，从便宜的宾馆，青旅到豪华的5星级酒店。不同需求和对象的选择形成了了不同类型的酒店，也造就了酒店业的增长。

随着酒店业的逐渐增长，酒店用品行业也随之逐渐发展，直至今日，酒店用品行业已经不仅仅依赖于酒店的发展，酒店用品中的餐饮设施也已经随着全球的餐饮业的发展也迅速成长，国内的酒店用品行业已经有了一定的规模和体系。

2、 中国酒店业发展

在改革开放政策推行的第一时间，酒店行业就积极响应国家号召。出于外事接待的需要，首批现代化饭店在国内国外多名投资商的通力合作下建成。这些中外合资的酒店不但在资金供给上具备优势，在管理方面更是与众不同，率先引入现代化饭店管理理念。星级饭店标准在多年的发展中逐步确定，这些星级饭店的知名度也因此不断提升，逐渐向集团型酒店和连锁型酒店转型。

集团化竞争使得集团网络预定与常客计划、并购和资本市场成为各大集团追捧的热点，竞争不断升级。在竞争的过程中，一部分被淘汰出局，一部分实施精品战略，一部分尝试新的业态，一部分由其他行业转入，不断为中国饭店业注入新的生命力。改革开放30年，回顾中国酒店业走过的轨迹：

乘着改革开放的春风，中国饭店业遍地开花蓬勃生长。在其后的一两年时间内，一些中外合资的现代化酒店，包括广州白天鹅，中国大饭店，迈出了发展的第一步。

截至2007年年末，我国现有星际酒店已经超过五位数，接近一万五千家，这个数字是1978年的一百倍，提供的客房多达一百六十万间；而经济型酒店共一千六百九十八间，为旅人提供近十九万间客房。二者的酒店数量合计为一万六千家，总客房数量在一百八十万间左右，是当时美国的百分之三十四和百分之三十六。