摘  要：古运河景区是无锡代表性特色旅游景点，景区逐渐发展，吸引着本地和外地游客。目前无锡古运河旅游的开发和管理，虽然取得了一定成果，但各方面仍然存在着诸多问题。本文从游客感知的角度出发，基于IPA分析法设计问卷并进行深度定量分析，从游客对无锡古运河景区各方面的重要性和满意度评价研究中，分析了解无锡古运河旅游当前需要改进的方面，包括服务质量低下、环境卫生差、体验项目缺乏和旅游商品质量差等问题，提出提升游客满意度的相应对策，如加强对从业人员的监管、整治水污染、开发水上项目和规范商家经营等，以促进无锡古运河旅游进一步发展。

关键词：无锡古运河；运河旅游；旅游满意度；IPA分析法

A Study on Tourism Satisfaction Evaluation and  Promotion of Wuxi Ancient Canal

Abstract：Ancient canal scenic area is representative of Wuxi tourist attractions, and the scenic area gradually developed, attracting local and foreign tourists. At present, the development and management of the ancient canal tourism in Wuxi has achieved some success, but there are still many problems in some aspects. This article analyzes the importance and satisfaction evaluation of the ancient canal scenic area of Wuxi from the point of view of tourists' perception, and designs the questionnaire based on IPA analysis. Then analyzes the aspects that the ancient canal tourism in Wuxi needs to be improved, including poor quality of service, poor sanitation, lack of experience projects and poor quality of tourism products, and put forward corresponding countermeasures to enhance the satisfaction of tourists, such as strengthening the supervision of practitioners, regulating water pollution, developing water projects and regulating business operations, so as to promote the further development of the ancient canal tourism in Wuxi.

Key Words: Wuxi Ancient Canal; Canal Tourism; Tourism Satisfaction; IPA Analysis

目 录

摘  要 I

Abstract II

目  录 III

一、引言 1

二、国内外文献综述 1

（一）运河旅游综述 1

（二）IPA分析法综述 2

三、无锡古运河旅游满意度评价实证研究 3

（一）案例地概况 3

（二）研究方法 3

四、无锡古运河旅游满意度评价研究结论 4

（一）受访者人口统计学特征分析 4

（二）受访者旅游基本特征分析 5

（三）无锡古运河景区IPA重要性—满意度分析 7

五、无锡古运河旅游满意度提升对策研究 10

（一）继续提升优势区的满意因素 10

（二）努力维护保持区的积极因素 11

（三）积极拓展改进区的潜力因素 12

（四）重点改进弱势区的不利因素 12

参考文献 14

附件 16

一 引言

有着2000多年历史的京杭大运河唯在无锡穿城而过，为无锡的城市文化增添了独特的魅力。无锡古运河景区是全国文物保护单位，景区保持了原有古建筑群和运河生态景观，吸引着许多游客。近年来，无锡市的旅游业不断发展，古运河旅游资源更是日渐受到人们的广泛关注，而目前无锡古运河旅游的发展还是存在着诸多问题，如环境卫生差、缺乏体验项目、服务质量差等，这些问题都在制约着无锡古运河旅游的进一步发展，也在制约着无锡旅游业乃至整个城市形象的发展。

旅游满意度研究是旅游研究中的一个热门话题，但目前对无锡古运河景区的旅游满意度研究还是比较缺乏。本研究将基于游客问卷数据分析，对无锡古运河景区的游客满意度情况进行实证研究，了解目前景区各方面存在的问题并提出解决建议，以此来提升游客满意度，使游客能够得到更好的旅游体验。

二 国内外文献综述