绩效考核是企业进行人力资源管理必不可少的手段，毫不夸张的说，绩效考核是企业进行人力资源管理的起点，为绩效管理，人事决策等提供重要依据。[2]尽管绩效考核已有八十多年的历史，但是大部分研究都是针对于大企业进行的，针对中小企业的绩效考核还是相对比较匮乏的。事实上，中小企业的绩效考核一直面临很大的困难，较难开展。[3]

无锡乐购华夏店是世界三大零售商乐购在中国华东区的分店之一，现有员工210人左右，属于中小企业规模。从经济学的角度来看，大型超市零售业这个领域可以被看作一个完全竞争的市场，[4]同类企业很多，因此无锡乐购华夏店面临着残酷的竞争压力。在其周围，便有沃尔玛、家乐福、欧尚这些零售业巨头，彼此之间的竞争早已不再是成本，价格等的竞争。若想在这个饱和的领域获得竞争优势，必须在管理层面进行创新，探索出科学的管理方法，形成完善的绩效管理体系，留住核心员工，激励优秀员工，充分调动员工的工作热情和积极性，挖掘员工的最大能力，提高企业核心竞争力。

正因如此，以无锡乐购华夏店为研究对象，针对其现有绩效考核机制中的不足之处，在其现有绩效考核制度的基础上进行完善，主要有两大意义。首先，从理论意义层面而言，由于绩效考核的理论方面的研究主要是针对大企业，目前关于中小企业尤其像超市这类本身有其特殊性的企业的绩效考核的研究较少。因此，针对这一行业进行研究，可以填补理论方面的空白。其次，从现实意义层面而言，通过对无锡乐购华夏店现有绩效考核方案的优化设计，不仅可以帮助该门店解决当前绩效考核中存在的一些问题，也能为现实情况类似，组织架构相同的其他门店提供借鉴，最终达到增强企业竞争力的目的。

1绩效考核概述

1.1绩效考核的相关概念

1.1.1绩效的概念

绩效一词来源于对英文单词”performance”的翻译，”performance”在牛津高阶英语词典中的释义为“表现、成绩、执行”，这个定义本身并不是很清楚。[5]时至今日，学界对绩效一词的定义仍旧没有一个官方权威的标准。有学者（Bates和Holton）认为“绩效是根据多种观测结果组成的，绩效的差异是由观测角度不同所造成的”。他们认为必须首先对绩效的范围有清楚的界定，才能得出关于绩效的具体内涵。一般来说，绩效考核是指在特定的环境中考察不同的对象，根据其考察对象的不同，可以分为以下几类：组织绩效、团队绩效和个人绩效。[6]

1.1.2绩效考核的概念

绩效考核的历史源远流长，在我国，绩效考核的思想最早可以追溯到秦朝的官吏考核制度，各类史籍资料如《史记》、《资治通鉴》中就出现了“核准”、“考课”、“考察”等与绩效考核意思相近的词汇。[7]而在西方国家，绩效考核的概念最早出现于16世纪，据史料记载，当时在威尼斯、佛罗伦萨等手工业发达的城市，就出现了根据手工劳动者的绩效来支付酬金的做法。尽管学界直到今日对于绩效考核一次始终没有形成一个统一的定义，但是各个学者，各类学派关于绩效考核的思想却是殊途同归的。绩效考核是一定的组织在一定的时间内采取各种科学的方式，包括定量分析和定性分析等，对员工在工作中的行为、态度、结果这三大方面进行评价并得出结果的一个过程并依据该结果作出其他重要的人力资源管理的决定如：薪酬水平的高低、职位等级的变动。

1.1.3绩效考核机制的概念

尽管绩效考核机制对一个企业而言有着举足轻重的地位，但是有关绩效考核机制的概念，学界并没有一个明确的定义。绩效考核机制对每个不同的企业而言，相差较大，因为不同的企业会根据企业自身的具体情况选择适合的自身的绩效考核机制。总体而言，绩效考核机制是指一个企业根据企业自身的规模、员工素质、管理层级、部门数量、工作性质等选择一种或多种绩效考核方法对员工绩效进行考核，并根据考核结果作出反馈等的整个流程，具体包括考核主体、考核方法、考核内容等。