2.2 质量零缺陷管理理论

零缺陷管理的简称为ZD，它的提出是由被称之为“全球质量管理大师”的美国质量管理家——菲利浦·克劳士比。

零缺陷管理的主要思想是让企业发挥出人的自觉动能性来管理，是让每一个工作者树立一种更高标准的目标，这种目标是一种预防缺陷的决心，意在第一次就把任务做好，使产品能够达到质量要求和客户满意，零缺陷的具体管理如图2.2所示。零缺陷并不是绝对没缺陷，而是要把缺陷为零作为目标，去奋力争取，而不是差不多的态度，这也就是让管理过程中人们打消“难免论”的观点，很多工程为什么存在质量问题或是质量没有做到最好，是因为有的个人主观意识就是不管做什么事都允许误差存在或是人难免会犯点错，这就很难促使零缺陷管理的应用。

作为建筑工程的相关企业应该最开始就要求每一位员工用严格的态度把每一个工程，每一步工序，每一个材料的选用做到准确，而不是等产品做出来后再去发现错误纠正错误，应该将预防错误深入每一个产品的形成过程中，从根本上治理问题。零缺陷有“三不”：不接受、不制造、不流出，一个工程中，不接受上一个工序所带来的缺陷，在本工序中做到不制造缺陷，同时不把本工序的缺陷流出给下一个工序，只有这样一步接一步、一环扣一环，按照规范实施，对任何工作或是产品都做到事先预防和事中改善，才能使工程稳扎稳打，保证质量的情况下顺利地进行[15]。