1.2研究目的和意义

  管理沟通对企业的管理和发展至关重要。A企业要在当今竞争愈来愈及激烈的时代健康稳定发展，当然离不开激发组织潜力的实现流畅的管理沟通。沟通，是企业的血液，贯穿于企业内部的任何一个部门和岗位，充分带动企业内部机体循环，激发企业生命力。可以说高效的管理沟通本身就是一种生产力。因此研究和解决好A企业内部管理沟通问题，从当下来看，对于A企业解决实际工作中因误解而产生的问题和矛盾，协调各部门工作有序进行意义重大；从长远来看，对实现A企业健康发展的重要性不言而喻，同时也为有相似问题的企业提供了管理经验，对于学术界管理沟通问题的理论发展与成熟也做了一些补充。本研究系统分析A企业管理沟通的一系列问题和障碍，预期会实现以下目的：

1.有助于员工对公司决策的正确理解、提高工作效率、化解管理者与员工矛盾；优化A企业的内部管理制度体系；

2.有助于深入透彻地了解探究A企业，激发成员参与管理的积极性和提高工作的创新性；

3.有助于激励员工，塑造优良的企业文化；提高企业在市场领域中的竞争力；

1.3研究内容和方法

本研究的主要内容是分析A企业发展现状，发现和总结企业内部管理沟通方面存在的诸多问题和障碍，以此为出发点研究如何解决A企业内部管理沟通问题，实现企业内部有效沟通，尝试为建立高效健康的企业沟通管理制度体系提出建设性的建议和对策。

本研究中初步计划主要采用以下几种研究方法：

文献研究法：首先，针对企业管理沟通问题查阅大量相关文献，仔细阅读梳理，掌握国内外研究现状及最新研究方向，初步熟悉本研究题目的脉络。同时收集A企业相关内部资料，包括管理制度和企业文化等，从理论深入到企业实际，进而总结出研究思路和方向，确定研究重点。

案例分析法：在研究过程中引用大量其他企业的案例进行分析参考，借以论证本文的观点和结论。

问卷调查法：为了客观准确掌握A企业内部管理沟通过程中存在的问题，决定通过问卷调查法针对企业的员工和管理者进行调查，从而提出有助于改善企业管理沟通问题的可行性意见和建议。

1.4国内外研究综述

2管理沟通相关概念界定及类型

2.1管理沟通的含义和过程

2.1.1沟通的定义

“沟通”在中国文化中存在五种含义，首先，指挖沟使两水相通，最早见于《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。”其次，指使彼此通连，徐特立在《国文教授之研究》第一章写到：“扬雄《方言》， 服虔 《通俗文》，刘熙《释名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”之后，沟通被理解为是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。由三大要素构成：一个明确的目标、达成共同的协议、沟通信息、思想和情感。第四个含义，沟通是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。最后，沟通特指既是人际的交流，同时也指组织之间的交流。本文所指的沟通，就是指互相交换信息，由一方将信息发送给另一方，并希望对方给出相应反馈的过程。

2.1.2管理沟通的定义

管理沟通（Communication  Management），表现为人与人之间的特殊的沟通现象，区别于人类社会一般沟通现象，最大的特点是复杂性。管理沟通是企业组织的生命线，管理的过程也即沟通的过程，沟通的目的是为了通过了解客户的需求，而后结合自身实际资源，为客户提供优质的产品和服务，从而为企业创造价值。任何时候，沟通都是企业管理过程不可或缺的一部分，调查研究发现，企业生产活动中管理者花费在沟通上的时间平均超过3/4。[10]。由此可见：管理沟通贯穿于组织运营的各个环节。