近年来，以电商为主的商业模式一直保持向上的发展态势，信息化程度的不断使其正在逐渐成为国民经济的重要组成成分。电子商务模式中有一个重要的分类是网络购物，这也是最广为所知所用的电商模式，电商网站平台也是网民生活中接触到最多的部分。O2O是指将线下的商务机会与互联网相结合，让互联网成为线下交易的平台。线下的商品和服务通过线上渠道展示吸引消费者，消费者可以在网络上选择，并且在线上完成付款结算流程。B2C模式的网站是最先出现的网购类型模式之一。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，以网络零售业为主，直接面向消费者销售产品和服务消费者通过网络产生购物、网上支付等消费行为

在电子商务快速发展的带动下，网上药店如雨后春笋般蓬勃兴起。药品电子商务在原有基础上也有了很大的升级，其中变化最大的就是驱动链条的缩短。网上药店实质上是企业通过网络向消费者销售产品和服务，主要实现的功能是能在网络上为消费者提供及时的一对一的咨询服务。可以看得出这样的商业模型更为简单，渠道也没有原来错综复杂，不仅可以缓解目前管理混乱的现状，药品价格也随渠道缩短而走低。2009我国新医改政策落地，零售药店在激烈的竞争中饱受新兴业务的冲击，纷纷开始探索业务转型。中国电子商务数据中心统计结果显示，中国医药B2C电商市场规模从2009年开始呈现出爆发式的增长趋势，到2012年增长逐渐平稳放缓。2015年中国医药电商B2C市场规模达160.6亿，年增长58.9%。据统计，医药健康网站以平均每个月开通2 个综合站点的速度发展，已上网的国内医药企业约1000 家。2015年，我国网上药店药品销售额达32亿元，同比增长52.4%，五年复合增长率为129%，截止到2015年12月底，从CFDA的网站数据显示，有393家企业获得网上药店的证书。且这个数字每月逐渐递增，越来越多的企业已经从观望阶段转为实战阶段。截至2017年1月22日，《互联网药品交易服务资格证书》共有914张，比2015年底的517张多了近一倍，其中C证共有649张，新增超过200张。这意味着近两年来有越来越多的企业计划在医药电商上发力。由此可见，医药电商化成大势所趋。

（二）药品电商的发展存在瓶颈

但是从宏观层面上看国内外网上药店的发展状况，2016年来自零售终端的药品销售额达3415亿元。其中，国内网上药店总体销售额达111亿元，仅占整体零售终端销售3%。由此可见，尽管药品电商在快速发展中，但在药品交易流通的各个环节，仍然存在阻碍发展的问题，其中消费者对药品或服务等的信任问题也是阻碍药品电商发展的因素之一。信任是商务之根本、经商之本源。电子商务本身属性所决定的虚拟性、信息不对称性等，使得信任问题更加凸显。消费者是否信任网站是否信任购来的药品或服务，决定着消费者的购买决策，进而关乎着药品电商的发展。

由此可见，减弱消费者的不信任的心理，是促使药品电商良好快速发展的关键一环。当前，对于消费者对电子商务的信任问题这方面的研究比较丰富，而对药品电商这一细分领域则更多的是基于理论的探索，缺乏一些实证分析。本文以消费者对电子商务的信任理论为基础，结合网上药店这个特定对象的特点，构建消费者对药品电商信任的影响因素的模型。采用问卷调研的方式，通过数据分析，探究消费者对药品网购信任评价以及影响信任的因素，最终得出提升消费者信任的解决方案。

本文在前人研究的基础上，对消费者对药品电商信任的影响因素进行了实证研究。研究目的即为通过实证研究探索能够加强消费者信任的途径和方法，进而增加消费者购买药品的意愿，进而促进我国药品电商的健康良好发展。