本文通过对中国现在高端定制旅游市场的调查研究，了解中国现在高端市场发展现状，并提出推动中国高端定制市场发展的建议，推动中国高端旅游市场健康全面发展。

1 定制旅游相关理论概念分析

1.1定制服务的概念

   1.1.1个性化服务

何为个性化服务？个性化服务一词源于西方国家，在英文中表示为personalized service。与服务对象为所有顾客的大众服务、标准化服务相区分，个性化服务是一整套的差异化服务体系，其优势在于根据顾客的特点提供针对性服务。由于个性化服务本身对顾客自身特点的关注和包容，接受个性化服务的顾客会产生更大的尊重感和满足感，使其对服务以及服务提供者留下深刻的印象，并为顾客向多次顾客和忠诚顾客的转化打下基础。简而言之，个性化服务就是“对症下药”。

1.1.2旅游个性化服务

个性化旅游作为一种近年来刚出现的旅游形式，相对于传统常规的旅游产品，在形式上进行了发展和深化，因而更有特色。个性化旅游这一概念，通常也被称为“专题旅游”、“专项旅游”和“特色旅游”等等。

1.1.3个性化服务研究评述

当前，国内对定制服务理论的相关研究正在迅速开展。研究成果以学术论文探讨为主，系统化、体系化的书籍较少。其主要研究内容一般涉及下述几个方面：

首先是定制服务和生产的定义、类别、作用、实现环境和必要性等重要内容的研究：马汉武、单璐(2006)研究了在定制营销在大规模情境中4C理论的应用问题、易建华(2006)研究了定制营销在大规模情境下的实现条件和积极作用、朱庆铭(2004)研究了顾客个性化需求对定制营销的强烈要求等。但是上述研究对于定制服务的提供、发展均未作出具体的研究。

其次是定制服务的应用技术问题研究：如张红（2012）的定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究、苏艳（2007）基于ASP的产品定制服务系统关键技术及其应用研究等。上述研究发现，可以把模块化思想应用到定制化旅游产品中，同时大规模定制与供应链管理关系密切，但没有涉及到企业在提供定制服务时如何进行营销组合。

通过以上研究可以看到，国内学者对定制服务相关问题的研究仍然处于比较初级的层次。在目前的研究成果中，针对定制服务的定义、类别、作用、实现环境和必要性等内容的研究对本课题的深入研究有一定的指导、借鉴作用。尽管其中有些研究已经提及了定制服务理论在实践中的应用，然而它们对定制服务理论在各种复杂环境条件下如何应用到旅游业相关服务部门没有作详细和具体的研究。而这一点正是本文的创新点所在。