摘    要

2016年杭州G20峰会的成功举办给杭州市的旅游发展带来了新的飞跃。由于旅游形象能影响旅游者的主观认知并能影响旅游者的旅游行为。为了吸引更多国家地区的旅游者前来杭州旅游，本文主要以杭州G20峰会后重游杭州的旅游者的认知评价分析为基础，研究杭州G20峰会对杭州旅游形象的影响。本文分析G20峰会是否对杭州市旅游形象三方面产生影响以及影响程度大小，以更好地挖掘举办地的旅游资源、重塑良好旅游形象，为今后举办地及其他省市举办大型活动提供借鉴。

关键字： G20峰会； 杭州 ；旅游形象； 旅游者认知

Abstract

Success of the G20 summit in 2016, hangzhou to hangzhou tourism development has brought new leap forward. Because of the tourism image can influence tourists' subjective cognition and can affect tourists travel behavior. Countries and regions in order to attract more tourists to come to hangzhou tourism, this article mainly in hangzhou after the G20 summit revisit the hangzhou tourists, on the basis of the cognitive evaluation analysis research on the influence degree of the hangzhou tourism hangzhou at the G20 summit. This paper analyzes whether the G20 summit on hangzhou tourism image size influence three aspects as well as the influence degree, in order to better the tourism resources of mining site, tourism image, good location for the future and other provinces and cities to hold large-scale activities to provide using for reference.

Key words:  G20 summit;  Hangzhou;  Tourism image;  Tourists cognitive

目    录

一、引言 1

二、概述 1

（一）杭州G20峰会简介 1

（二）旅游目的地形象概念 2

（三）旅游目的地形象意义 3

（四）旅游目的地形象构成 3

（五）重大事件对旅游目的地形象的相关研究现状 4

三、G20峰会对杭州市旅游形象影响研究 5

（一）调查对象 5

（二）调查目的 5

（三）调查问卷设计 5

（四）调查结果 6

（五）调查结论 9

四、G20峰会后提升杭州旅游形象的对策建议 10

（一）完善交通等基础设施的建设 10

（二）实施旅游目的地品牌营销 10

（三）城市文化的特色化 11

（四）旅游产品的开发 11

（五） 规范旅游供应商的服务 12

（六）建立旅游者反馈机制 12

结语 12

致谢 13

参考文献 14

附录1 15

一、引言

G20峰会是一个国际经济合作论坛，其国际影响力巨大。G20峰会对于杭州市建立良好旅游形象提供了一个千载难逢的机遇。给杭州旅游发展带来了前所未有的机遇，揭开了新的方向。它的成功举办对于构建全域旅游、建立旅游形象、推进国际化旅游有着重大意义。研究杭州G20峰会可以更好充分把握杭州G20峰会机遇，发挥杭州市的区位优势、产业优势，并借助此次机遇，更好的建立杭州市的国际旅游形象。

近年来，在我国随着1999年昆明世界园艺博览会、2008年北京奥运会、2010上海世博会等大型事件的举办及后事件旅游的持续开发，这些重大事件对我国知名度的扩大及地方经济和文化发展有着重大的推动作用。1999年昆明世界园艺博览会使昆明市旅游业增加值超常规增长了12.759亿元。2008年北京奥运会投资拉动GDP112亿元。2010年上海世博会为上海国际入境旅游带来14.43亿美元的收入净增加值，总共带动上海市旅游产业增加值增长275.72亿元。2016年G20峰会这年，杭州市累计接待中外游客14059.08万人次，累计实现旅游总收入2571.84亿元，同比增长16.87%。这些重大事件不仅促进了举办地的旅游产业发展，也对推动举办地区域经济发展有着重大意义。通过国内外各位学者的研究发现，重大事件对举办地各方面的影响较为积极。由于重大事件举办期间会受到来自世界各国媒体的广泛关注与新闻报道，所以，在短期内能明显提高举办地甚至举办国的知名度，迅速改变旅游目的地形象，为举办地创造良好的经济效益和社会效益。所以，通过及时调查分析事件影响的内容及程度，以调整旅游形象，这对创造旅游新环境、促进我国旅游业有序发展具有积极意义。而国内的相关理论研究不多，对杭州G20峰会研究不多，杭州G20峰会对杭州旅游形象影响研究则更少。笔者立足于2016杭州G20峰会召开后，对杭州旅游形象进行研究，试图分析G20峰会对杭州旅游形象的影响方向和影响力，从而更好地把控杭州旅游形象的建设。