摘  要：随着物业企业快速发展，管理者越来越重视员工培训。金銮物业服务有限公司规模越来越大，随着基层员工数量不断扩张，入职培训问题逐渐凸显。金銮物业服务有限公司在基层员工入职培训方面存在着对培训重视程度不够、缺乏培训需求调查与分析、缺乏完整的培训方案、缺乏培训效果评估等问题，需要树立正确培训理念、开展培训需求分析、完善培训方案、健全培训效果评估和反馈机制，从而让公司科学有效地进行入职培训。

关键词:物业企业；基层员工；入职培训

Study Of The Basic Employee Orientation In Jin Luan Property Company

Abstract：With the rapid development of property companies, senior managers pay more and more attention to the training of employees, but there are still many problems in the training of the enterprises. Jin Luan property services limited the scale of development is more and more big, with the number of new employees, expansion, employee training problems highlighted. Through the training data of the company's employees into the study, and questionnaire survey of new employees, find out the cause of the problem of induction training, finally attempts to resolve the new company grass-roots staff training problems and puts forward countermeasures and methods. In order to enable the company to carry out the scientific and effective job training, improve the level of service for new employees, enhance employee satisfaction and cohesion, save labor costs and management time, improve the company's core competitiveness.

Keywords: Property Company; Basic Employee; Orientation

目 录

0 引言 1

1 基础理论与文献综述 1

1.1 基础理论 1

1.2 相关概念的界定 3

1.3 国内外基层员工入职培训研究现状 5

2 金銮物业服务有限公司基层员工入职培训调查研究 7

2.1 金銮物业服务有限公司概况 7

2.2 金銮物业服务有限公司基层员工入职培训概况 8

2.3 问卷调查设计与结果 9

3 金銮物业服务有限公司基层员工入职培训存在的主要问题及原因分析 16

3.1 金銮物业服务有限公司基层员工入职培训存在的主要问题 16

3.2 金銮物业服务有限公司基层员工入职培训主要问题的原因分析 17

4 金銮物业服务有限公司基层员工入职培训改进对策 18

4.1 树立正确的基层员工入职培训理念 18

4.2 建立健全培训组织和培训制度 19

4.3 开展全面的基层员工入职培训需求分析 20

4.4 制定科学合理的入职培训计划 21

4.5 健全入职培训效果评估和反馈机制 23

总结 25

致谢 26

参考文献 27

附录 28

金銮物业服务有限公司基层员工入职培训研究

0 引言

随着我国城镇化速度加快，物业企业承担起了重要责任。物业企业需要不断提高自身的服务水平。在一线岗位提供日常物业服务的，一般是占公司员工大多数的基层员工。如何针对这一群体进行有效的入职培训，是物业企业提升自身实力的重中之重。入职培训的质量高低，对基层员工起到至关重要的影响：一个优质的入职培训可以帮助基层员工了解公司宏观信息，熟悉工作岗位职责，对组织产生信赖与好感，而且还可以学习一定的知识与技能，有效地激发员工的主观能动性，提高服务水平和劳动生产率。反之，不但浪费组织和员工的时间和精力，而且会让员工对培训产生迷惑甚至是对组织产生反感，进而严重影响员工的工作效率和质量。

随着金銮物业服务有限公司规模不断扩展，公司基层员工数量不断增加，基层员工入职培训的不足也显现出来，分析其产生原因，并研究出解决方法和对策，迫在眉睫。无效的入职培训会给基层员工造成消极影响，使得物业企业服务水平下降，最终导致企业丧失核心竞争力。因此，人力资源管理者必须优化入职培训，通过科学有效地进行入职培训，提高基层员工服务水平，节约人力成本和管理时间，提高公司的核心竞争力。