三级评估：行为层主要评估培训对象在接受培训后，知识、技能、态度是否在工作中迁移并转化，在工作中的行为是否改变。一般在培训后的3个月，采用问卷调查法（同事、上下级来收集资料）、当面访谈法、行动计划法、观察法等方式，评估培训对象工作行为的改变与培训这个因素有直接关系，是否在工作中做到学以致用。

四级评估：结果层主要评估培训结果对组织的经营成果产生了哪些方面的影响。

想要得到科学有效地培训评估结果，就需要在培训评估过程中得到管理层、培训部门以及培训对象三方的积极配合：培训部门向培训对象收集信息与数据，为管理层决策提供科学有效的依据，最后对培训方案进行优化调整。

综上所述，以上三种理论为本文研究提供了理论基础：学习型组织理论让基层基层员工入职培训发挥更大的效用，为企业的发展壮大提供动力；培训需求三层分析理论为分析基层员工入职培训需求提供了方法；柯氏四级培训评估模型为评估基层员工入职培训效果提供了工具。

1.2 相关概念的界定

1.2.1 物业基层员工

物业基层员工一般是指在物业公司中不担任管理职务，处于被管理者地位工程技术人员、作业一线个人以及物业服务人员，如清洁工、保安、客服人员、园林维护人员等[1]。

主要可以分为生产操作人员和专业技术人员：生产操作人员又可以分为一般服务人员和特殊技能人员,主要分布在各个项目部的物业服务一线,直接或间接为业主提供物业服务。一般服务人员是指公司各楼宇物业的一般操作层员工,岗位涉及保洁员、会议服务员、安保员、餐饮服务员、传达室人员等；特殊技能人员是指公司各楼宇物业内上岗需要具备岗位技能证书,即根据国家劳动社会保障部的有关规定,物业管理、高压值班、电工、给排水、电梯维护运行、厨师、洗衣技工等技术性工种必须持有技术资格证方能上岗。

专业技术人员是指公司各楼宇物业特别是重点通信机房楼、级智能化综合办公楼写字楼内的工程技术管理人员,岗位负责对物业设备设施进行管理与维护保养,保障楼宇内给排水系统、暖通空调系统、配电变电系统、消防和安保系统、通讯网络系统、电气设备系统、电梯系统、自动化控制系统、智能化管理系统等的正常运行[2]。

在物业企业中，基层员工是一个数量庞大的群体，是物业企业价值的直接创造者。综上所述，结合金銮物业服务有限公司的实际，在本文中将物业基层员工界定为日常服务中从事一线工作的保洁人员、安保人员、维修人员以及客服人员。

1.2.2 入职培训

入职培训是一种专门为新员工设计并实施的培训形式，是企业将录用的员工从“社会人”转变成为“职业人”的过程，是员工从一个团体的成员融入另一个团体的过程。在这个过程中，新员工逐渐熟悉并适应组织环境，并开始初步规划自己的职业生涯，进行角色定位，为发挥才能打下基础[3]。

入职培训可以让你知道你在这里需要做什么，怎么做才能做好，你将来工作和生活的一个环境是怎么样的，如何才能尽快适应这周围新鲜的一切，知道在这里面什么应该做，什么却不能做，你进入这个企业的目的就是为了实现企业的目标，发掘自己的价值。在所有的一员工为对象的培训中，员工的入职培训是一切培训的基础[4]。

入职培训是为新入职的员工量身打造的培训，是新员工上岗之前的培训，是对员工发展方向进行引导的培训。传统上它是指将员工从局外人变为局内人的过程，是传授其完成本职工作所必须的基本技能，逐渐熟悉和适应组织环境，定位自己工作角色的过程。培训不但把员工工作需要的本领交给他们，还会让他们熟悉自己即将为之奋斗的工作的环境，让自己清楚认识到自己在企业之中所扮演的人物，这就是入职培训所要做出的内容[5]。