关键词：电商员工； 工作压力； 睡眠质量

Key words: e-commerce employees; work stress; sleep quality

目    录

1 引言 5

1.1 电商从业者的职业特点 5

1.2 电商从业者工作压力 5

1.2.1 工作压力定义 5

1.2.2 工作压力的不良影响 6

1.2.3 工作压力源 6

1.3 睡眠质量 7

1.4 工作压力与睡眠质量相关研究 7

1.5 研究内容 8

1.5.1 问题提出 8

1.5.2 研究目标 8

2 工作压力与睡眠质量调查研究 8

2.1 研究对象 8

2.2 问卷设计 9

2.2.1 工作压力表 9

2.2.2 睡眠质量表 10

2.3 数据处理 10

3 调查结果与分析 11

3.1 被试者基本情况分析 11

3.2 工作压力分析 11

3.2.1 工作压力基本情况 11

3.2.2 工作压力在人口统计学变量上的差异分析 12

3.3 睡眠质量分析 15

3.3.1 睡眠质量描述性分析 15

3.4 睡眠压力与人口统计学变量的方差分析 15

3.5 工作压力与睡眠质量相关分析 16

3.6 讨论与建议 16

3.6.1 工作压力讨论 16

3.6.2 睡眠质量讨论 18

3.6.3 工作压力对睡眠质量的影响讨论 18

3.6.4 对企业缓解员工工作压力的建议 19

4 结论与展望 21

4.1 结论 21

4.2 展望 22

参考文献 23

致谢 25

附录 26

1 引言

1.1 电商从业者的职业特点

据中国电子商务研究中心监测数据显示，从2012年到2017年，电子商务直接从业人员从190万增长到310万，电子商务间接就业者从1400万到2300万，电子商务快速发展，人才需求仍持续上涨。[1]

双十一、双十二、618、年货节、女王节、情人节等，大大小小的电商活动越来越多，频繁的电商节日活动让电商从业人员持续处于高压状态，高工作压力对电商从业人员身心都造成不良影响。浙中新报报道称电商从业者中10个里面就有8个处于亚健康[2]。随着电商行业的从业者数量逐渐庞大，电商职业的压力大、常熬夜等问题越来越受到关注。尤其客服、运营岗的员工可能半夜还在编辑宝贝或与客户沟通等。由于电商工作时间长、熬夜、作息不规律、工作压力大等特点，易引发一系列职业病，各媒体也曾报道过电商从业者猝死事件。长久以来，工作压力是在全球范围共同存在的一个严重问题。过高的工作压力对个体的身心健康都造成不同程度的伤害，以及影响工作绩效、工作满意度、离职率等。[3]所以要重视电商从业者的工作压力。

1.2 电商从业者工作压力

1.2.1 工作压力定义

关于工作压力的研究从20世纪70年代开始。关于工作压力的研究可分为三类：早期的刺激导向，反应导向以及当代的交互作用导向。

从刺激角度解释，工作压力是外部环境的刺激，强调工作压力的来源和刺激实质，是简单的线性模式。Charles Symonds(1947)认为工作压力是一系列原因而不是一系列症状。

从反应角度解释，工作压力是个体对压力源的反应，是一种因变量，是个体对存在威胁的环境的生理反应。Selye将压力定义为生物系统所有非特异性变化构成的一种综合征。1956年，Selye提出三阶段的压力反应模型：第一阶段是对急性压力作出警戒或紧急反应；第二阶段是恢复或抵抗；第三阶段是持续性压力下的耗竭，体现为情绪低落，能量耗尽，缺乏动力，对他人需求感知迟钝，在极端环境下，耗竭阶段中最后孤注一掷的紧急反应会导致个体死亡。

从交互作用角度解释，工作压力是个体暴露于工作环境中感知到压力后并作出反应，试图应对压力，以及压力对个体身心、行为产生影响的过程。

Levi总结并定义工作压力是由工作内容、所在组织或工作环境中存在的不利或有害因素引起个体在情绪、认知、行为、生理反应的模式。